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　　參加論壇的科技部社會發(fā)展科技司副司長田保國說，目前我國水資源正面臨著兩大挑戰(zhàn)，一是水資源緊缺日益加重。我國是一個水資源十分短缺的國家，人均水資源占有量僅為世界平均水平的三分之一。據(jù)專家預(yù)測，到2020年，全國總需水量將達(dá)6800億立方米，而供水能力只有6400億立方，年缺水量高達(dá)400億立方米，“水少”的問題將持續(xù)加重。二是水環(huán)境污染形勢仍然十分嚴(yán)峻。數(shù)據(jù)顯示，我國70%的河流湖泊受到不同程度的污染，水源普遍受到污染威脅已成為供水行業(yè)面臨的突出問題。因此，緩解水資源短缺和保證飲水安全是關(guān)系到國計民生的戰(zhàn)略任務(wù)。

　　世界衛(wèi)生組織（WHO）調(diào)查顯示，全世界80%的疾病是因飲用被污染的水造成的。飲用水安全保障直接關(guān)系到人民群眾的身體健康、生活質(zhì)量及社會穩(wěn)定，意義重大。

　　隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，人們對水與健康的關(guān)系有了更深刻的科學(xué)認(rèn)識，對飲用水水質(zhì)的要求也越來越高，凈水器應(yīng)運而生。相對于桶裝純凈水和管道分質(zhì)供水，凈水器具有使用方便、價格實惠、現(xiàn)制現(xiàn)用、水質(zhì)新鮮、無二次污染等優(yōu)點，被認(rèn)為是最有發(fā)展前途的飲用水凈化方式。

　　據(jù)了解，凈水器起源于上世紀(jì)80年代初的美國，在歐美等發(fā)達(dá)國家應(yīng)用普遍，市場普及率達(dá)75%以上，且以每年10%至15%的速度增長。但目前中國市場的普及率尚不足1%，北京、上海、廣州等一線城市的家庭擁有率尚不足15%，農(nóng)村基本上是空白。因此，我國凈水器的發(fā)展空間很大，市場前景很好。

　　中國凈水行業(yè)協(xié)會（籌）、中國凈水行業(yè)高峰論壇組委會秘書長顧久傳分析說，我國有13億人口，約4億家庭，按50%家庭使用計算，約需2億臺，市場零售價按2000元／臺計算，凈水器市場規(guī)?？蛇_(dá)4000億元。

　?。瓋羲鞯暮诵脑谟谀ぜ夹g(shù)，引入物聯(lián)網(wǎng)或成為凈水器發(fā)展方向

　　目前，我國已將生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)大幅提高，指標(biāo)增至106項，原有的一些指標(biāo)也更加嚴(yán)格，這就迫切要求在安全飲水保障技術(shù)上有更好的創(chuàng)新和升級，不斷推出更好的技術(shù)和產(chǎn)品。

　　據(jù)了解，做水處理，不論大型工程還是商用、家用的小產(chǎn)品，核心在于放置其中的膜，膜如空調(diào)器的壓縮機一樣重要，其優(yōu)劣直接決定了凈水器產(chǎn)品的凈水程度。

　　目前，國內(nèi)一些領(lǐng)先的凈水器生產(chǎn)商已經(jīng)在膜技術(shù)領(lǐng)域取得了重大突破。據(jù)北京碧水源凈水科技有限公司總經(jīng)理梁輝介紹，碧水源已攻克了膜生物反應(yīng)器（MBR）三大國際技術(shù)難題：膜材料制造、膜設(shè)備制造和膜應(yīng)用工藝，徹底解決了自來水中的有機物、農(nóng)藥殘留污染、重金屬污染和細(xì)菌病毒的三大飲水安全隱患。

　　碧水源凈水器膜技術(shù)取得突破在一定程度上折射了過去幾年我國在供水安全方面取得的成果。據(jù)田保國介紹，“十一五”期間，科技部對飲水安全問題投入大量資金、人力和物力，實施了多項與供水安全保障技術(shù)相關(guān)的國家重大科技專項，其中包括城市和農(nóng)村水環(huán)境質(zhì)量改善、安全飲用水保障、飲用水處理新技術(shù)等領(lǐng)域，開展了大量的科研工作，取得不少科技成果。“十二五”期間，科技部還將在國家重大科技專項中安排水資源保護(hù)和水環(huán)境污染治理方面的攻關(guān)任務(wù)，其中包括與飲用水安全保障技術(shù)相關(guān)的關(guān)鍵技術(shù)研究與創(chuàng)新。

　　北京碧水源科技股份有限公司展示大廳內(nèi)看到，碧水源的部分凈水器產(chǎn)品設(shè)有物聯(lián)網(wǎng)功能，公司服務(wù)中心通過裝在機器上的芯片就可遠(yuǎn)程了解機器的運行情況、使用動態(tài)，凈水器是否出現(xiàn)故障，濾芯是否該更換，這些信息都可通過物聯(lián)網(wǎng)來實時了解。相關(guān)專家表示，引入物聯(lián)網(wǎng)或?qū)⒊蔀閮羲靼l(fā)展方向。

　?。嵘酆蠓?wù)水平將成為凈水器市場迅速發(fā)展的推動力

　　梁輝認(rèn)為，售后服務(wù)滯后是目前影響我國凈水器市場迅速發(fā)展的主要瓶頸之一。

　　中國疾病預(yù)防控制中心環(huán)境與健康相關(guān)產(chǎn)品安全所水質(zhì)安全監(jiān)測室主任鄂學(xué)禮表示，一般家電產(chǎn)品，只是發(fā)生故障后才涉及到售后服務(wù)。而凈水器產(chǎn)品則不同，它與消費者飲用水直接相關(guān)，其售后服務(wù)顯得尤為重要。

　　顧久傳認(rèn)為，凈水器的銷售必須和服務(wù)相結(jié)合，搞好服務(wù)是開拓市場并實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必要條件。對凈水器生產(chǎn)企業(yè)來說，服務(wù)包括對終端用戶服務(wù)和對經(jīng)銷代理商服務(wù)兩部分，后者尤為重要，要下大力氣搞好經(jīng)銷商的培訓(xùn)工作，包括銷售培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、維護(hù)保養(yǎng)和維修技能培訓(xùn)等，使經(jīng)銷商群體能真正擔(dān)負(fù)起發(fā)展和擴(kuò)大銷售，開發(fā)、占領(lǐng)和擴(kuò)展市場的重任。

　　據(jù)了解，目前市場上已有一些知名凈水器生產(chǎn)企業(yè)提供了較為完善的售后服務(wù)支持。包括為每個最終用戶自購買之日起建立詳細(xì)的電子檔案，對凈水器的送貨、安裝出水水質(zhì)監(jiān)測，濾芯更換，移機等都提供免費的上門服務(wù)，還主動提醒用戶到時間更換濾芯。

　　在近日舉行的“第二屆WaterEx北京水展”上注意到，已經(jīng)有越來越多的凈水器生產(chǎn)商開始重視售后服務(wù)，更有甚者，為了讓客戶充分體驗凈水器售后服務(wù)，干脆采取對凈水器只租不售的措施。參展的浩澤活水站項目經(jīng)理向繼彥對記者介紹說，浩澤推出的租賃模式使得傳統(tǒng)意義上的賣設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁┓?wù)，這樣使得客戶沒任何風(fēng)險。

　　隨著我國凈水器行業(yè)相關(guān)技術(shù)不斷成熟，制約凈水器市場拓展的瓶頸正在逐漸被打破，不斷提升售后服務(wù)成為凈水器市場迅速發(fā)展的推動力。